यूरोपीय आयोग ने पाया है कि Meta (Instagram और Facebook) ने उपयोगकर्ताओं को अवैध कंटेंट रिपोर्ट करने और शिकायत करने के सरल तरीकों की सुविधा उपलब्ध कराने में विफलता दिखाई, जिससे EU Digital Services Act (DSA) का उल्लंघन हुआ।
मुख्य मुद्दा: बाल यौन शोषण सामग्री, आतंकवादी सामग्री और अन्य अवैध कंटेंट रिपोर्टिंग प्रक्रिया जटिल और भ्रमित करने वाली है।
डार्क पैटर्न और भ्रमित करने वाला डिज़ाइन
रिपोर्ट में कहा गया कि Meta ने रिपोर्टिंग मैकेनिज़्म में dark patterns का उपयोग किया है। इसका असर यह हुआ कि उपयोगकर्ता कन्फ्यूज़ और हतोत्साहित हो जाते हैं।
कमीशन का कहना है कि यह उल्लंघन DSA के तहत Meta की जिम्मेदारियों का हिस्सा है और इससे अवैध कंटेंट को फ्लैग और हटाने की प्रणाली अप्रभावी हो सकती है।
“Facebook और Instagram दोनों में उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से सुलभ ‘notice and action’ तंत्र नहीं है, जिससे अवैध कंटेंट को सही ढंग से रिपोर्ट करना मुश्किल है।”
शिकायत प्रक्रिया में कठिनाइयाँ
वर्तमान शिकायत प्रक्रिया उपयोगकर्ताओं के लिए लंबी और जटिल है। कमीशन ने बताया कि यह न केवल प्रणाली को अप्रभावी बनाती है बल्कि उपयोगकर्ताओं को शिकायत करने से रोकती भी है।
पिछले महीनों में, Meta के व्हिसलब्लोअर Arturo Béjar ने दावा किया कि Instagram पर अधिकांश नई सुरक्षा टूल्स अप्रभावी हैं और इससे 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों की सुरक्षा खतरे में है।
Meta ने इन आरोपों का खंडन किया और कहा कि माता-पिता के पास पर्याप्त नियंत्रण टूल्स हैं। सितंबर 2024 में, Instagram पर अनिवार्य किशोर खाते लागू किए गए और अब PG-13 रेटिंग सिस्टम के जरिए माता-पिता को बच्चों पर अधिक नियंत्रण मिलेगा।
ब्लॉक किए गए कंटेंट और अपील प्रक्रिया
कमीशन ने पाया कि Meta ने उन उपयोगकर्ताओं के लिए कठिनाइयाँ पैदा कीं, जिनके कंटेंट को ब्लॉक किया गया या खाते निलंबित किए गए। अपील प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं को सबूत या स्पष्टीकरण प्रस्तुत करने की अनुमति नहीं मिलती, जिससे इसकी प्रभावशीलता कम हो जाती है।
साथ ही, फीडबैक सिस्टम को सरल बनाने से प्लेटफ़ॉर्म्स को फेक न्यूज़ और डीपफेक वीडियो रोकने में मदद मिलेगी।
डेटा एक्सेस और शोध की पारदर्शिता
कमीशन ने पाया कि Meta और TikTok ने शोधकर्ताओं को डेटा तक पर्याप्त पहुँच प्रदान नहीं की। यह डेटा यह जांचने के लिए महत्वपूर्ण है कि नाबालिग अवैध या हानिकारक सामग्री के संपर्क में हैं या नहीं।
“शोधकर्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म्स के डेटा तक पहुँच देना DSA के तहत पारदर्शिता का आवश्यक कर्तव्य है, जिससे समाज और उपयोगकर्ता सुरक्षित रह सकें।”
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संभावित जुर्माना और अनुपालन
यदि प्लेटफ़ॉर्म्स कमीशन की मांगों का पालन नहीं करते हैं, तो उन्हें कुल वैश्विक वार्षिक राजस्व का 6% तक जुर्माना और नियमित पेनल्टी भुगतनी पड़ सकती है।
कमीशन का बयान
Henna Virkkunen, कमीशन की कार्यकारी उपाध्यक्ष, ने कहा:
“हमारी लोकतांत्रिक व्यवस्थाएँ भरोसे पर आधारित हैं। प्लेटफ़ॉर्म्स को उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाना, उनके अधिकारों का सम्मान करना और अपने सिस्टम की जांच के लिए खुला रखना चाहिए। DSA इसे कर्तव्य बनाता है, विकल्प नहीं।”
Meta का जवाब
Meta ने कहा:
“हम DSA उल्लंघन के किसी भी सुझाव से असहमत हैं और यूरोपीय कमीशन के साथ बातचीत जारी रखेंगे। हमने कंटेंट रिपोर्टिंग, अपील प्रक्रिया और डेटा एक्सेस टूल्स में सुधार किए हैं और हमें विश्वास है कि ये EU कानून के अनुरूप हैं।”